• 质量方针：全员参与 持续改进 满足需求

• 年度（2012）质量目标：

指标	目标值	计算公式	管理担当	支持担当	数据来源
内控不良品	≦1%	内控不良品=当月不合格品数/当月下料生产总数X100%	质管部部长	管理者代表	质管部
成品一次交 验合格率	≧99%	成品一次交验合格率=当月成品一次检验合格数/当月成品一次交验总数X100%	质管部部长	管理者代表	质管部
品质成本率	≦5%	品质成本率=当月品质成本(内部失败成本+外部失败成本+品质预防成本+品质鉴定成本)/当销售额X100%	质管部部长	管理者代表	质管部
客户投诉处理 按期完成率	100%	客户投诉处理按期完成率=按期处理投诉次数/投诉总次数X100%	售后服务 部长	管理者代表	售后服务部 国内业务部 国际业务部
客户满意度	≧90分	客户满意度=产品满意度(产品质量分+性能分+外观分)+售前、售中满意度(交付分+营销员态度分+专业水准分)+售后服務满意度(服务及时分+服务态度分+服务效果分+相关培训分)+备件满意度(备件供应及时分+备件质量分+备件价格分)	售后服务 部长	管理者代表	售后服务部

• 质量检测设备
　　近年来，公司在检测方面投入了大笔资金，以满足各项产品质量检测的需要，确保所有产品特性能发挥到极致。公司具有全面的计量检测规划，检测水平达国内领先水平，拥有国家级计量校准资质的高级工程师。公司除常规的长度计量器具、超声波探测仪和测厚仪、噪音声级计、机械天平和高精度电子天平、热电偶温度计、残氧量测量仪等外，还引进了以下测量仪器：
• 行业首家引进美国进口的尼通手持式XRF光谱仪。公司于2008年投入20余万元，对所有316L钢材工件在进料、零件入库和产品出厂三个阶段进行全面检测，实现对制药装备主材——不锈钢材料材质的特别注重与控制。
• 业内唯一一家引进德国布鲁克火花直读光谱仪，公司投入近100万元，彻底实现包括对有色金属在内的所有金属材料材质的良好分析检测。
• 丹麦进口红外测温仪，用于灭菌烘干机、灭菌炉等额外温度检测。
• GV-5040M-30（探针）影像座标测量仪，可对零件的多点、线、弧的组合测量、中心点构造、角度构造等进行精密测量，这些都是使用普通的测量工具无法直接检测的项目。我司今年还投入100多万引进了意大利COORD3三坐标测量机，彻底解决长度计量方面的检测瓶颈。
• LDX-200 电子万能试验机，主要实现对软袋焊缝强度进行有效测试。HT700显微维氏硬度仪，能自动测量出材料表面硬化工艺的硬度，实现对凸轮表面不足2mm渗氮层的检测。 • 测量仪
公司在建检测中心部分检测仪器

原装进口红外线温度检测仪	显微镜
美国原装进口手持光谱仪	意大利原装进口科德三座标测量机
影像坐标测量仪	万能材料试验机
洛氏硬度计	无线温度验证系统
便携式里氏硬度计	美国原装进口工业内窥镜
声级计	盐雾试验机
数字温度表	数显粗糙度测量仪
数字测氧仪	精密高度仪
数显电子秤	维氏硬度计
机械表	数显扭矩仪